维修支持

Turbo Racing售后服务的范围


保修范围:

保修期内在正常使用时,出现非人为的性能故障的产品(无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、损摔、其它非人为引起的故障)或由于产品本身质量问题引起的故障,方可免费维修


注意事项:

1.     保留相关票据

您的产品从购买之日起,凭发票、保修卡及购买店家或渠道信息,签收日期为起始日期,享受为期(期限)的保修服务。如果不能提供有效购机发票及购买信息,以及非Turbo Racing承认的店家,Turbo Racing将有权拒绝无偿保修服务。(如遇特殊情况,如遗失凭证等,可与售后服务人员进行交流,告知实际情况,经售后服务人员核实后,在保修期内可予以保修。)

2.     Turbo Racing用户专属售后服务

每款产品在公司停产前,Turbo Racing品牌产品均可享受售后维修服务,在保修期内按产品责任归属进行;保修期外,用户仍可付费进行维修。


送修费用范围:

1.    运费

往返运费默认由用户自费,如果在返厂后经技术检查属于产品问题,Turbo Racing将会向用户返还运费。

2.    维修费(需返厂后经技术检查)

a)    产品本身质量问题——免费维修

b)    用户使用保存不当问题——用户承担。

具体维修费由Turbo Racing工厂评估后报给用户,由用户决定是否继续进行维修。


如遇以下情况之一费用将由用户自行承担:

a)    通过非官方承认渠道购买的产品。

b)    用户保存不当、非产品本身质量问题导致的故障。

c)    未按用户手册的规定进行操作、安装而导致的故障。

d)    因用户擅自拆机、改装导致的故障。

e)    零件的自然损耗及自然灾害而导致的故障。

f)     使用第三方零件时,因可靠性及兼容性问题导致的故障。

g)    因错误安装、操作,或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低、过于潮湿、强干扰环境、电流或电压不稳定等情形)。

h)    使用本产品进行非法活动时产生的故障。

i)     因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏。

j)     因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常使用的损坏,因非官方授权的维修机构进行维修造成的损坏。


Turbo Racing售后服务流程:

1、 联系售后——告知产品故障现象、购买时间及购买店家信息或购买渠道信息、您的姓名和联系方式

2、 邮寄产品——请按照售后客服提供的地址邮寄需要维修的产品。(如果售后为经销商,则所需维修产品需由经销商邮寄至Turbo Racing 厂家。)

3、 售后收到并送检产品——告知客户产品送检相关信息(包括产品故障程度、维修时间等),于客户协商一致,并获取客户邮寄地址。

4、 客户收到维修好的产品


注:

1. 更换配件处理方式

如有需退回维修更换的配件,请提前联系并告知售后客服;如未提出,则默认报废处理。

2.  何处购买,何处售后

请用户遵循“何处购买,何处售后”的一般售后规则,即若需返厂做相关售后,请优先联系购买的商家进行售后服务。

3.  经销商用户直接返厂

如经销商的个别用户需要直接返厂维修,可在经销商确认用户信息的准确性后,再与厂家确认安排返厂维修。